Usein kysyttyä

Kaikki OTTO-kuvastot ja lisäkuvastot ovat Sinulle maksuttomia.

Toimitusaika on neljä (4) viikkoa, sesonkiaikana mahdollisesti hieman pidempi.

OTTOlla on Saksassa monta suurta varastoa, joista tavarat kootaan päävarastoon. Kaikki tavarat pakataan Saksan päävarastossa ja lähetetään sieltä asiakkaille. Tilaukset otetaan vastaan ja toimitetaan saapumisjärjestyksessä. Tämä on valitettavasti pitkä prosessi ja siksi toimitusaikamme on neljä (4) viikkoa.

Tilauksen hintaan lisätään toimituskulut 5,90 euroa. Jos valitset maksutavaksesi OTTO-laskun tai OTTO-luoton, lisätään jokaiseen laskuun 3,00 euron laskutuslisä. Toimituskulut ovat 5,90 euroa riippumatta paketin painosta.

Toimituskulut pitää maksaa yhden tilauksen osalta vain yhden kerran. Jälkeenpäin toimitettavista tuotteista näitä kuluja ei enää veloiteta.

Kaikki saman kauden (tällä hetkellä kevät-kesä 2010) tuotteet ovat kotisivullamme kauden loppuun (tammikuu 2011) saakka. Saksan varaston tilanne muuttuu hyvin nopeasti, emmekä aina saa sieltä tietoa, vaikka jokin tuote olisi loppuunmyyty. Siksi on mahdollista, että tuote on vielä kotisivullamme, mutta se onkin jo loppunut varastosta. OTTOlla on asiakkaita ympäri maailmaa. Palautuksia tulee kaikkialta maailmasta ja palautetut tuotteet palautuvat myyntiin. Siksi on mahdollista, että tuote, jota esimerkiksi ei eilen vielä ollut saatavilla voi tänään olla taas saatavilla tai päinvastoin.

Näin palautat tuotteen/tuotteet meille:
1.    Sinulla on oikeus palauttaa ostamasi tavara neljäntoista (14) päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Edellytyksenä on, että tuote on käyttämätön. Merkitse lähetyksen mukana tulleeseen palautuskorttiin minkä tuotteen haluat vaihtaa tai palauttaa sekä vaihdon/palautuksen syy.
2.    Palautusrahat maksetaan pankkitilille. Sen vuoksi pyydämme Sinua kirjoittamaan palautuskorttiin pankkitilisi IBAN-numeron (kansainvälinen pankkitilinumero). Palautusrahat maksetaan myös siinä tapauksessa, jos haluat vaihtaa jonkin tuotteen. Silloin palautamme rahat pankkitilillesi ja vaihtotilauksesta maksat, kun noudat uuden paketin postista. Jos vaihdat tilaamasi tuotteen samanlaiseen, mutta erikokoiseen, saat uuden tuotteen ilman toimituskuluja. Jos vaihdat tilaamasi tuotteen samanlaiseen, mutta eriväriseen tai täysin uuteen tuotteeseen, vaihto käsitellään uutena tilauksena ja siitä veloitetaan toimituskulut. Jos palautat OTTOlle kaikki tilaamasi tuotteet (koko paketin), OTTO palauttaa toimituskulut (5,90 euroa) ilmoittamalle pankkitilillesi. Mikäli pidät jonkin tuotteen, toimituskuluja ei palauteta. Rahat palautetaan tilillesi 30 päivän kuluessa.
3.    Pakkaa tuote huolellisesti, jotta se ei vahingoitu matkalla.
4.    Vie palautuspaketti postitoimistoon ja lähetä se takaisin CATALOGUE SHOP OY:lle. OTTO maksaa palautuslähetyksen postimaksun.
5.    Palautusosoite on:
OTTO/CATALOGUE SHOP OY
PL 4470
00002 HELSINKI
6.   Huomio: paketin palautuksen yhteydessä pyydä aina postista kuitti ja käytä lähetyksessä jo valmiina olevaa palautus-pakettiosoitekorttia. Näin varmistetaan lähetyksen seuranta sekä mahdollinen rahojen palauttaminen tilillesi.

OTTOlla on tilausehtojen mukaan aikaa palauttaa rahasi kolmekymmentä (30) päivää. 30 päivää lasketaan siitä päivästä alkaen, kun tavara on palautunut OTTOn varastoon. Suomen Posti Oy (Itella Corporation) toimittaa OTTOn asiakaspalutukset postin logistiikkakeskukseen ja paketit saapuvat sieltä OTTOn varastoon 2–3 työpäivän kuluessa. Sen jälkeen asiakaspalautukset tarkastetaan ja käsitellään Saksan varastossa. Tarkastus ja käsittely voi kestää pari viikkoa. Tästä syystä rahojen palauttaminen voi kestää 30 päivää.

Jos olet antanut asiakaspalveluumme matkapuhelinnumerosi, Suomen Posti Oy (Itella Corporation) lähettää pakettisi saapumisesta tekstiviestin. Jos numeroa ei ole käytettävissä, viesti postitetaan sinulle. Suomen Posti ei voi lähettää Sinulle tiedotetta, jos osoitteesi tai matkapuhelinnumerosi on muuttunut etkä ole ilmoittanut siitä OTTOlle. Tietojesi paikkansapitävyyden voit tarkastaa soittamalla asiakaspalvelumme numeroon 0942-599 199 tai lähettämällä sähköpostiviestin osoitteeseen asiakaspalvelu@otto-suomi.fi. Asiakas on vastuussa tietojensa paikkansapitävyydestä. Jos tietosi ovat meillä oikein, voimme taata, että tiedote paketin saapumisesta tulee perille. Olemme tehneet Suomen Postin kanssa sopimuksen siitä, että posti lähettää kaikille asiakkaille viestin pakettien saapumisesta. Jos tietosi ovat oikeat ja posti ei jostakin muusta syystä ole lähettänyt tiedotetta, pyydämme Sinua ottamaan yhteyttä suoraan Suomen Postiin.

Suomen Posti säilyttää paketteja saapumisviikon lisäksi kaksi (2) täyttä kalenteriviikkoa. OTTO ei voi pidentää paketin säilyttämisaikaa. Asiakas voi tehdä sen itse jättämällä postille hakemuksen (postin yhteystiedot löytyvät osoitteesta: http://www.posti.fi/postipalvelee/asiakaspalvelu.html.