OTTO-kuvaston ja markkinapaikan yleiset sopimusehdot
1. Yleistä
1.1. Näitä yleisiä sopimusehtoja (jäljempänä ”Sopimusehdot”) sovelletaan osoitteessa www.otto-suomi.fi sijaitsevan OTTOn internet-markkinapaikan käyttöön, OTTOn internet-markkinapaikan välityksellä tehtyihin tilauksiin ja tilauksiin OTTOn kuvastosta. Rekisteröityessään OTTOn internet-markkinapaikkaan tai tilatessaan tuotteita OTTOn kuvastosta Asiakas hyväksyy nämä Sopimusehdot ja sitoutuu noudattamaan niitä.
1.2. Nämä Sopimusehdot tulevat voimaan 1.1.2010 ja ovat voimassa toistaiseksi. Sopimusehtoihin ja niiden noudattamiseen sovelletaan Suomen lakia.
1.3. OTTOlla on oikeus muuttaa yksipuolisesti näitä Sopimusehtoja.
1.4. OTTO myy tavaroita vain Suomessa asuville 18 vuotta täyttäneille yksityishenkilöille (jäljempänä ”Asiakas”) OTTOn suomenkielisten internet-sivujen välityksellä sekä OTTOn suomenkielisen kuvaston välityksellä.
2. Tilaaminen
2.1. Tilauksen yhteydessä Asiakkaan tulee aina ilmoittaa nimensä, postiosoitteensa ja matkapuhelinnumeronsa ja jos tilataan laskuun sitten myös sähköpostiosoitteensa. Asiakas vastaa aina antamiensa tietojen oikeellisuudesta.
2.2. Kun Asiakas on jättänyt tilauksensa, OTTO ilmoittaa Asiakkaalle automaattisesti, sähköpostiviestillä tilauksen vastaanottamisesta. OTTOn järjestelmän automaattisesti lähettämä sähköpostiviesti tilauksen vastaanottamisesta ei ole tilausvahvistus eikä se sido OTTOa. OTTO lähettää tilausvahvistuksen tavaran toimituksen yhteydessä.
2.3. Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilauksensa 14 päivän kuluessa kuluttajansuojalain 6 luvun 14 §:ssä tarkoitetun vahvistuksen vastaanottamisesta taikka tavaran vastaanottamisesta. Asiakkaan on tehtävä tilauksen peruutus lähettämällä peruuttamista koskeva ilmoitus sähköpostitse OTTOlle osoitteeseen: asiakaspalvelu@otto-suomi.fi. Asiakkaan on ilmoitettava oma asiakasnumero peruutusviestissä. Peruuttamisilmoitukseksi katsotaan myös vastaanotetun tavaran palauttaminen. Mahdollista OTTO-luottosopimusta koskevan peruutuksen Asiakas voi tehdä ilmoittamalla peruutuksesta luotonantajalle 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä tai siitä myöhäisemmästä ajankohdasta, jona Asiakas on saanut kuluttajansuojalain 6 a luvussa tarkoitetun ennakkotiedot ja 7 luvun 10 §:ssä tarkoitetun kappaleen luottosopimuksesta pysyvällä tavalla.
2.4. Otto pyrkii varmistamaan, että myytävien tavaroiden toimitusvalmius on riittävä. OTTO ei kuitenkaan ole vastuussa tavaroiden huonosta saatavuudesta ja viranomaisten asettamista tai tavaroiden maahantuontia koskevista rajoituksista. Tällaisissa tilanteissa OTTOn vastuu rajoittuu ainoastaan kaupan purkamiseen ja Asiakkaan mahdollisesti jo maksaman tuotteen kauppahinnan palauttamiseen.
2.5. OTTO ei myy tavaraa jälleenmyyjille. OTTOlla on lisäksi oikeus sulkea väärinkäytöksiin syyllistynyt Asiakas OTTOn internet-markkinapaikan ulkopuolelle.
3. Hinnat ja maksuehdot
3.1. Hinnaston hinnat sisältävät arvonlisäveron, mutta eivät kuljetus- tai toimituskustannuksia.
3.2. Jokaisen tilauksen osalta tavaroiden hintaan lisätään 5,90 euron suuruiset toimituskulut riippumatta Asiakkaalle lähetettävien pakkausten määrästä. Nämä toimituskulut laskutetaan vain yhden kerran jokaisen tilauksen yhteydessä. Käteismaksun yhteydessä hintoihin lisätään 3 EUR postiennakomaksua.
3.3. Jos valitset maksutavaksesi OTTO-laskun tai OTTO-luoton, lisätään jokaiseen laskuun 3,00 euron laskutuslisä.
4. Maksutavat
4.1. Voit valita Sinulle sopivimman maksutavan seuraavista kolmesta eri maksutavasta:
4.1.3. OTTO-luotto, joka on monessa erässä takaisin maksettava korollinen luotto.
4.2. OTTO-lasku ja OTTO-luotto
4.2.1. OTTO-lasku ja OTTO-luotto voidaan myöntää vähintään 20 vuotta täyttäneille henkilöille. Sinun tulee antaa henkilötunnuksesi ja sähköpostiosoitteesi ensimmäisen tilauksen yhteydessä. OTTO on oikeutettu tarkistamaan luottotietosi. Sinun ei tarvitse heti tehdä päätöstä OTTO-laskun ja OTTO-luoton välillä. Jos et kuitenkaan maksa avoimena olevaa summaa kokonaisuudessaan ensimmäisen laskun vastaanottamisen jälkeen, muuttuu maksutapasi OTTO-laskusta OTTO-luotoksi. Voit valita maksutavaksesi OTTO-laskun vain, mikäli sinulla ei ole erääntyneitä OTTO-maksuja. Jälkimmäisessä tapauksessa maksutapasi.
4.2.2. muuttuu OTTO-luotoksi.
4.2.3. Jos valitset maksutavaksesi OTTO-laskun maksamalla koko summan ensimmäisen laskun vastaanottamisen jälkeen, sinun ei tarvitse maksaa korkoa, mutta kolmen euron laskutuslisä lisätään ostosummaan.
4.2.4. OTTO-luoton kokonaismaksuaika on yksi vuosi ja se sisältää 12 takaisinmaksuerää, joihin on lisätty korko. Ensimmäisen maksun eräpäivä on sitä kuukautta seuraavan kuukauden viimeisenä päivänä, jolloin tilaamasi tavarat on mahdollista noutaa postitoimipaikasta (saat laskun kyseisestä tilauksesta noin 14 päivää ennen eräpäivää). Kuukausilaskut jaetaan 15. päivään mennessä, ja ne erääntyvät asianomaisen kalenterikuukauden viimeisenä päivänä. Muiden erien eräpäivät sijoittuvat ensimmäistä maksuerää seuraavien kuukausien viimeisiin päiviin. Kolmen euron laskutuslisä lisätään jokaiseen OTTO-luoton laskuun. Sinun on maksettava jokaisena kuukautena vähintään 1/12 tilaamiesi tuotteiden hintojen yhteismäärästä lisättynä maksulle kertyneellä korolla, laskutuslisällä ja toimitusmaksulla. Sinulla on kuitenkin milloin tahansa oikeus maksaa myös mainittua vähimmäismäärää suurempi summa tai kaikki ostoksesi ja niille kertyneet muut maksut kerralla. Korko alkaa kertyä vasta ensimmäisen maksuerän eräpäivän jälkeisestä päivästä alkaen (edellyttäen, ettei sinulla ole erääntynyttä luottoa edellisistä OTTO-ostoksistasi).
4.2.5. Mikäli ostat OTTOlta luotolla ja sinulla on aiempia maksamattomia OTTO-luottolaskuja, lisätään viimeisimpinä tilattujen ostosten hinta toimituskuluineen aiemmin kertyneeseen OTTO-luottolaskuun. Näiden ostosten maksamatta jääneelle ostohinnalle ja toimituskuluille kertynyt korko kasvaa siitä hetkestä alkaen, kun OTTO toimittaa tilauksen. .
4.2.6. Maksamattomien luottojen kokonaissumma (eli OTTO-laskua ja/tai OTTO-luottoa käyttäen ostettujen tuotteiden kokonaisostosumma, jota ei kyseisenä aikana ole vielä kokonaan maksettu) ei saa ylittää yhden henkilön osalta 1.000 euroa.
4.2.7. OTTO-luoton nimellinen korko maksamattomalle summalle on 21 % vuodessa. Luoton todellinen vuosikorko (korkokustannus) on siten enintään 30,07 %. Luoton viivästyskorko peritään voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti. Tässä kohdassa mainittuja korkoprosentteja voidaan lisäksi muuttaa, mikäli luottopolitiikka muuttuu luottomarkkinoiden muutosten takia, mutta tämä muutos ei vaikuta jo myönnettyihin OTTO-luottoihin. Koron muutoksista ilmoitetaan kirjallisesti niille OTTO-luoton asiakkaille, joita muutokset koskevat.
4.2.8. Mikäli maksusi on myöhässä, OTTO tai sen nimeämä kolmas taho on oikeutettu lähettämään viivästynyttä maksua koskevia maksuilmoituksia. Maksuhuomautuksista peritään viiden euron ilmoitusmaksu. Jos ensimmäinen maksusi on myöhässä, on ensimmäisen maksun erääntynyt määrä 1/12 maksamattomien tuotteidesi ja laskutuslisän sekä toimituskulujen yhteismäärästä. Maksutavaksesi muodostuu tällöin OTTO-luotto. Ilmoitusmaksun kulu lisätään OTTO-luoton maksamattomien erien yhteismäärään.
4.2.9. Jos et suorita maksua eräpäivään mennessä, erääntyy koko velkasumma maksettavaksi. Mahdolliset perintäkulut sekä viivästyskorko peritään voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.
4.3. OTTO lähettää sinulle kuukausittain sähköposti-ilmoituksia tilauksistasi, palautuksistasi ja toteutumattomista noudoistasi.
4.4. OTTO-lla on oikeus siirtää Sopimus ja siihen liittyvät oikeudet kolmansille tahoille.
4.5. Jos sinulla on OTTO-laskua, OTTO-luottoa tai sinulle lähetettyjä laskuja koskevia kysymyksiä, voit lähettää kysymyksesi sähköpostilla osoitteeseen laskupalvelu@collector.se.
4.6. Jos sinulla on OTTO- palveluja tai tilauksia koskevia kysymyksiä, võit lähettää kysymyksesi sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@otto-suomi.fi.
4.7. Mikäli osoitteesi tai tilinumerosi muuttuu, sinun tulee ilmoittaa siitä OTTOlle: asiakaspalvelu@otto-suomi.fi
5. Toimitus
5.1. OTTO toimittaa tuotteitaan Asiakkailleen yleensä neljän (4) viikon kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. OTTO pyrkii ilmoittamaan Asiakkaalle, jos tilauksen toimitusaika on enemmän kuin neljä (4) viikkoa.
5.2. OTTO on vastuussa tavarasta, jos se häviää tai vahingoittuu Asiakkaalle toimitettaessa.
5.3. Mikäli Asiakas lähettää tavaroita postitse OTTOlle (esim. tuotepalautukset ja takuuhuollot), Asiakkaan tulee säilyttää itsellään tuotteen palautusasiakirjat ja Postin antaman kuitin kopio ja seurantanumero. Jos Asiakas tilaa palauttamansa tuotteen sijaan uuden tuotteen, sen toimitusaika on myös noin neljä (4) viikkoa.
5.4. OTTO pyrkii toimittamaan yhdellä kertaa kaikki samalla tilauksella tilatut tavarat. OTTOlla on kuitenkin oikeus toimittaa Asiakkaan tilaamat tavarat myös useammassa erässä, mikäli joillakin Asiakkaan tilaamista tavaroista on pidempi toimitusaika kuin samalla tilauksella tilatuilla muilla tavaroilla. Tällöin OTTO lähettää ensin kaikki saatavilla olevat tavarat ja toimittaa myöhemmin pidemmän toimitusajan tavarat. Jos Asiakas haluaa vaihtaa valitsemansa tuotteen samanlaiseen, mutta erikokoiseen, hän saa uuden tuotteen ilman toimituskuluja. Mikäli Asiakas haluaa vaihtaa tuotteen samanlaiseen, mutta eriväriseen tai täysin uuteen tuotteeseen, veloitetaan uuden lähetyksen toimituskulut.
6. Palautusoikeus
6.1. Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tekemänsä tilaus ja palauttaa ostamansa tavara neljäntoista (14) päivän kuluessa edellä kohdassa 2.3 mainitusta ajankohdasta riippumatta siitä, onko tavarassa virhe.
6.2. Tavaran palauttamisesta ei aiheudu Asiakkaalle kustannuksia, mikäli palautus tehdään näiden Sopimusehtojen mukaisesti ja postitse.
6.3. Peruutettuaan tilauksensa Asiakkaan on palautettava vastaanotettu tavara kohtuullisen ajan kuluessa elinkeinonharjoittajalle.
6.4. Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tavaroita. Palautusaikana Asiakkaalla on oikeus tutustua tavaraan ja kokeilla sitä samaan tapaan kuin hän voisi tehdä ostaessaan tavaran liikkeestä. Asiakas voi myös avata pakkauksen tutkiakseen ja kokeillakseen tavaraa menettämättä peruuttamisoikeuttaan. Hän ei voi kuitenkaan ottaa tavaraa käyttöön.
6.5. Palautus- ja vaihto-oikeus eivät koske mm. sinetöitynä toimitettua ääni- tai kuvatallennetta tai tietokoneohjelmaa, mikäli Asiakas on avannut sinetit eikä erikoistilauksia, kuten mittaan leikattu kangas. Myöskään avattuja kauneus-, terveys- ja erotiikkatuotteita ei voi vaihtaa tai palauttaa.
6.6. Tavaran vastaanottohetkeksi katsotaan se päivä, jolloin tavara on lunastettu tai noudettu Postin konttorista tai vaihtoehtoisesti kuitin päivämäärä. Asiakkaan on voitava sitovasti todistaa päivä, jolloin paketti on lunastettu postista.
6.7. Palautettaessa tavaran tulee olla pakattuna alkuperäiseen pakettiin riittävästi suojattuna ja ilman turhia merkintöjä. Mukaan tulee laittaa täytetty takuu- ja palautuslomake, jonka Asiakas on saanut lähetyksen mukana.
6.8. Tavaran palautusoikeus on aina tavarakohtainen, eikä toisen tavaran toimituksen myöhästyminen oikeuta Asiakasta saamaan toiselle tavaralle pidempää palautusaikaa. 6.9. Tavaraa palauttaessaan Asiakkaan tulee kauppahinnan palautusta varten aina ilmoittaa pankkitilinsä IBAN-numero (kansainvälinen pankkitilinumero). OTTOlla on kolmekymmentä (30) päivää aikaa palauttaa Asiakkaan ilmoittamalle tilille summa, jonka Asiakas on tuotteesta maksanut. Kolmekymmentä (30) päivää lasketaan siitä päivästä alkaen, kun tavara on palautunut OTTOn varastoon.
6.10. Jos Asiakas palauttaa OTTOlle kaikki tilaamansa tuotteet (koko paketin), OTTO palauttaa toimituskulut (5,90 euroa) ja käteismaksun (3 euroa) asiakkaan ilmoittamalle tilille. Mikäli asiakas pitää jonkin tuotteen, toimituskuluja ja käteismaksua ei palauteta.
7. Reklamaatiot
7.1. Asiakkaan tulee tehdä valitus tavarassa havaitsemastaan virheestä kohtuullisessa ajassa siitä, kun Asiakas havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Asiakas voi myös reklamoida muista asioista ja antaa asiakaspalautetta. Reklamaatiot ja asiakaspalaute tulee lähettää osoitteeseen asiakaspalvelu@otto-suomi.fi.
7.2. Jos Asiakas lähettää virheellisen tavaran postitse, Asiakkaan tulee käyttää ASIAKASPALAUTUS-osoitekorttia ja liittää se pakkauslistan mukana lähetykseen. Lähetyksen mukana tulee olla kopio ostokuitista (myös sähköpostilla tullut versio kelpaa), kuitin numero sekä asiakkaan IBAN-muotoinen tilinumero. Reklamaation käsittelyaika on yleensä 2-4 viikkoa.
8. Henkilötiedot
8.1. OTTOlla on oikeus kerätä Asiakkaan OTTOlle antamia henkilötietoja.
8.2. Asiakkaan OTTOlle antamat henkilötiedot ja OTTOn asiakasrekisteri ovat luottamuksellisia ja tietoturvan alalla yleisesti hyväksyttävällä tavalla suojattuja. OTTOlla on oikeus luovuttaa asiakasrekisterin tietoja tämän Sopimuksen mukaisten velvoitteiden täyttämiseksi ja voimassaolevan lainsäädännön velvoittamissa rajoissa.
8.3. Asiakkaalla on oikeus tarkistaa, muuttaa tai poistaa asiakasrekisteriin tallennettuja itseään koskevia henkilötietoja.
8.4. Asiakkaan tietoja voidaan käyttää OTTO-konsernin omassa liiketoiminnassa, mm. mainoksien ja muiden tietojen lähettämiseksi Asiakkaalle. Asiakkaalla on kuitenkin mahdollisuus kieltää antamiensa tietojen käyttäminen suoramarkkinointiin.
9. OTTOn oikeus purkaa sopimus tai hylätä tilaus
OTTOlla on oikeus hylätä Asiakkaan tilaus, mikäli OTTOn kyseisen tavaran varastot ovat loppuneet. OTTOlla on oikeus hylätä tilaus ja purkaa sopimus siinä tapauksessa, että tilauksen on tehnyt sellainen henkilö, jolla ei ole ollut siihen näiden Sopimusehtojen mukaista oikeutta. Kun asiakas ei ole noutanut 3 peräkkaita tilausta- sitten asiakassuhde päättyy.
10. Riitojen ratkaisu
Näistä Sopimusehdoista johtuvat OTTOn ja Asiakkaan väliset riidat pyritään ratkaisemaan osapuolten välisillä neuvotteluilla. Riita voidaan myös antaa kunnallisen kuluttajaneuvojan soviteltavaksi ja Asiakas voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Mikäli riitaa ei saada muuten ratkaistua, sekä OTTO että Asiakas voivat saattaa riidan Asiakkaan kotipaikan käräjäoikeuden ratkaistavaksi.
11. Loppumääräykset
11.1. Mikäli jotakin näiden sopimusehtojen pidetään pätemättömänä, mitättömänä tai täytäntöönpanokelvottamana, sen ei katsota vaikuttavan näiden Sopimusehtojen muiden ehtojen pätevyyteen. Osapuolet sitoutuvat tällaisessa tilanteessa vilpittömin mielin neuvottelemaan uudesta sopimusehdosta, joka korvaisi pätemättömän, mitättömän tai täytäntöönpanokelvottoman sopimusehdon. Vaikka osapuolet eivät pääsisikään sopimukseen pätemättömän, mitättömän tai täytäntöönpanokelvottoman sopimusehdon korvaamisesta, tämä ei vaikuta muiden ehtojen pätevyyteen.
11.2. Tapaukset ja tilanteet, joista näissä Sopimusehdoissa ei ole sovittu, käsitellään Suomen lain ja kuluttajakaupasta säädettyjen lakien ja säädösten mukaan.
12. Myyjän yhteystiedot
Myyjä eli OTTO on Virossa sijaitseva osakeyhtiö:
Catalogue-shop OY
Y-tunnus: 2117504-5
10924418 on reg.number
osoite: Värvi tn 7, EE-10621 Tallinn / Eesti
sähkoposti: info@otto-suomi.fi
kotisivu: www.otto-suomi.fi
Tilaukset sähköpostiosoitteeseen info@otto-suomi.fi. Huom! Tähän osoitteeseen vain tilauksen sisältämät viestit.
Anna palautetta tai kysy, vastaamme numerossa 0942-599 199.
Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalvelun sähköpostiosoitteeseen
